Julien d'Orcel

J ai recu une bague pour le 14 février 2024 après l avoir porté 3fois, un zirconium s est enlevé. Je ramène la bague le 7 mai et aujourd’hui 20 juin après avoir relancé à nombreuses reprises le SAV on me répond tout béatement “on attend le retour du fournisseur” et moi j ai eu un cadeau qui est en stock qq part. Je rajoute qu hier une Conseillère devait me rappeler et ne l ayant pas eu j ai du moi même rappeler Bravo le service clients

Une conseillère aux cheveux longs qui fait des réflexions sur notre achat .. manque de professionnalisme ; on ne m’a pas proposé de paquet cadeau pour mon bijoux ; aucunes informations concernant ma commande et son potentiel retour .. pas de dialogue avec le client seulement de la moquerie (entendue) avec sa collègue..

A fuir. Manque d'amabilité et de professionnalisme. Encaissent mais aucun suivi client en cas de commande, remboursement tardif etc. Très mauvaise expérience pour ma part. J'attends toujours mon remboursement.

Coup de gueule contre Julien d'Orcel pour la vente et surtout pour le service après vente et le fameux artisan. Décembre 2015 on m'offre un bracelet en or tressée, plutot fin. Novembre 2016, il casse. Je fais fonctionner la garantie, on me dit il est très fin, c'est fragile, vous payez les frais de port 8€. On me redonne un neuf. bon admettons. Je le reçois au bout de deux mois après réclamation Beaucoup de ce modèle était revenus mais jamais le mien. Bref passons. Mai 2017 il re casse alors que je le portais moins souvent. Je ne dormais pas avec ni de douche. Je l'apporte vers le 22juin, demandant un devis et essayant de refaire fonctionner la garantie. car il avait vite cassé quand même. La fille me dit je sais pas, je vais voir...blabla je vous rappelle vite. 3 semaines après j'y retourne car pas de nouvelles. Impossible aux filles de retrouver mon bracelet Disparu, ne savaient pas s'il avait été envoyé chez fournisseur ou artisan...etc.Ok super, et ne retrouvaient même pas le duplicata. S'en ai suivi plusieurs appels de ma part pour savoir où ça en était. Enfin il le retrouve, chez l'artisan. Il est a réparé. Il a été envoyé là bas sans mon autorisation on m'annonce 15€. Je refus. On me dit je vous rappelle je vais parler avec ma direction. 10j sans nouvelles, je me pointe là bas. ils l'avaient et m'avaient rien dit. Et là le drame. Oui il a été réparé....par un cochon Il y a un endroit où une maille est prête à cassée, elle n'a même pas été réparée. Et l'endroit qui a été consolidé est tout raide, blanc (fini les trois couleurs des or) et tordu une honte. J'aurai fais mieux avec ma colle à bijoux. 1 mois et demi pour ça au lieu de 3 semaines en plus Les filles ont été obligés de constater. C'est passé en SAV et j'ai rien payé. Mais encore heureux Aucun geste pour mon amie qui l'a acheté. Arrêter de vendre ce genre de bijoux ni même les créer si c'est pour qu'on revienne toutes les 5min. On vient dans une bijouterie pour un beau rendu et un bon service. Donc voilà gros coup de gueule. Et je vous venez de perdre deux clientes si ce n'est plus.